Les bénéficiaires des prestations sont au cœur des préoccupations de Domi'forme.
Chacun de nos salariés accepte cette charte et s'engage à la respecter
dans les limites de la réglementation en vigueur.
Une attitude générale de respect
1.Respect de la personne et de
ses droits fondamentaux
Observer et écouter les
bénéficiaires
Répondre aux besoins et attentes
exprimés
Informer le responsable des
éventuels problèmes lors des prestations
Informer le responsable d'une
suspicion de maltraitance d'une tiers
2. Respect de son espace de vie
privée, de son intimité, de son intégrité, de sa dignité
Avoir une tenue de
travail adaptée aux tâches à réaliser
Être poli et aimable
envers les clients et bénéficiaires en toutes circonstances
Frapper à la porte
ou prévenir avant d'entrer au domicile, même si l'intervenant à
les clefs
Frapper à la porte
ou prévenir avant d'entrer dans une pièce occupée
Limiter son
intervention à ses compétences
Respecter les
horaires définis et prévenir d'un retard exceptionnel
3. Respect de sa culture, de son
choix de vie et de son projet de vie
Ne pas juger ou prendre position
sur les croyances, idées et choix de vie des bénéficiaires
Réaliser et organiser les tâches
fixées à partir des choix des bénéficiaires et selon les
contraintes inhérentes à leurs réalisation
Respecter les sujets que le
bénéficiaire ne souhaite pas aborder
4. Respect de la confidentialité
des informations reçues
5. Respect de ses biens
Assumer la responsabilité des
clefs de la personne aidée, même en cas de vol ou perte
Laisser les objets à leur place
(sauf danger) et les remettre en place après un déplacement
nécessaire pour la bonne réalisation de la prestation
Utiliser les objets et matériels
mis à disposition avec soin
Ne pas utiliser les matériels du
bénéficiaire à des fins personnelles
Décliner les dons, prêts, legs
de toutes nature venant de la personne aidée
Refuser une procuration sur un
compte bancaire ou postal
6. Libre accès aux informations
contenues dans son dossier
Une intervention individualisée de
qualité
Le
bénéficiaire est au cœur de nos préoccupations. Domi'forme
s'engage à une prestation sur mesure, construite en collaboration
avec le client selon ses besoins et attentes.
Cette
prestation peut évoluer ; Domi'forme et ses intervenants s'adaptent
aux nouveaux besoins et attentes repérés ou exprimés.
Chaque
client a un responsable de Domi'forme comme interlocuteur privilégié
(« référant ») afin d'assurer une parfaite connaissance
de votre situation et une communication claire et efficace.
Et
chaque année, une évaluation interne quant à la qualité du
service rendu sera effectuée.
Une relation triangulaire : Client –
Intervenant - Domi'forme
Cette
relation vise a 2 intérêts : - une prestation au plus proche du
projet de vie
-
la sécurité des protagonistes
Les
3 parties de cette relations sont en contact permanent les uns avec
les autres pour permettre une bonne exécution des prestations.
Un
responsable de Domi'forme est disponible rapidement toute l'année
pour échanger avec le salarié et ou le client pour ajuster les
prestations.
Il
est aussi responsable de s'assurer que les conditions d'application
sont comprises et acceptées par le client.